Google口コミの見かたを解説！平塚市リフォームアートクラフト

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平塚市でリフォームをお考えの皆様へ、
リフォームを考える際、グーグル口コミは大変重要な情報源です。
しかし、口コミを見るだけでは正しい判断が難しい場合もあります。
そこでアートクラフトがグーグル口コミの見かたについてのマニュアルを解説いたします。
また、やらせレビューの注意点５選をチェックして、
信頼性の高い情報を見極め、安心してリフォームを進めるためのヒントにしてみてください。

Google口コミの見かた

1. Google口コミ評価のバランスを見る

口コミを見る際には、良い評価だけでなく悪い評価も見ることが重要です。
一部の極端な評価だけでなく、評価のバランスを見て、客観的な判断を行いましょう。

2. コメントの内容を確認する

評価だけでなく、口コミのコメントも重要な情報源です。
コメントの内容を注意深く読み、具体的な事例や理由を把握しましょう。
特に、同じような問題が複数の口コミで言及されている場合は要注意です。

3. Google口コミの信頼性を考慮する

口コミの投稿者が信頼できるかどうかも重要なポイントです。
実際にその施工を受けた顧客なのか、または他者の操作なのかを見極めるためには、
投稿者のプロフィールや過去の投稿履歴をチェックしましょう。

4. グーグルの公式情報と照らし合わせる

口コミだけでなく、リフォーム会社の公式ウェブサイトやSNSアカウントなどの公式情報も確認しましょう。
口コミの情報と照らし合わせることで、加えてより客観的な判断が可能となります。

Google口コミのガイドライン違反例

不適切な評価の操作

口コミを書き換えたり、評価を操作する行為は不正とされます。
例えば、自社の評価を高評価にするために、従業員が虚偽の口コミを投稿するなどの行為は厳しく禁止されています。
また、口コミの投稿者に割引や特典を提供するなどの報酬を与えて、評価を操作する行為も同様に違反とされます。

Google口コミでの、やらせレビューの注意点５選

検索ユーザーがリフォーム会社を選ぶ際には、口コミやレビューを参考にすることが多いため、
その信憑性を確認するために以下の点に留意することが重要です。

１，全体のレビュー件数が直近の施工件数に対して多すぎる
２，レビュー件数に対して評価が★５に近すぎる
３，同じ日にちにレビューが多く投稿されている
４，高評価と低評価が極端に二極化されている
５，日本語の文面に違和感がある

１，全体のレビュー件数が直近の施工件数に対して多すぎる

直近の施工件数に対して口コミや評価の数が極端に多い場合、
これは自然な評価の流れとは異なり、偽装された可能性が疑われます。
具体的には、口コミや評価の偽装は、顧客を誤解させ、信頼を損なう行為です。
リフォーム業界では、顧客競争が非常に激しいため、
一部の企業が自社の評判を高めるために、口コミに、報酬や、本来の値引きに対して、口コミを条件に取り入れるなど、
レビューを人為的に操作することがあります。
その結果、実際のサービス品質や顧客満足度を正確に反映した情報が得られず、
検索ユーザーが正しい選択をする際の情報が阻害されます。

２，レビュー件数に対して評価が★５に近すぎる

注意すべきなのは、大量のレビュー件数に対して評価が極端に高い場合です。
例えば、★５の評価が非常に多い場合、その信憑性に疑問符をつける必要があります。
たとえば、引き渡しなどのタイミングで、店舗などにて、業者が目前でGoogleの口コミを強要するものが代表的になります。
また、悪質な場合、携帯の店舗の位置情報を特定されないよう、設定をオフにされることもあります。
検索ユーザーがリフォーム会社を選ぶ際には、レビューを参考にすることが多いですが、その際には以下の点に留意することが大切です。

評価のバランス: ★５ばかりでなく、★４や★３の評価もあるかどうかを確認しましょう。
あまりにも評価が一辺倒だと信ぴょう性が疑われます。
評価の内容: 評価の中身が具体的かどうかを確認しましょう。
たとえば、単なる「良いサービスでした」という一言の評価よりも、
加えて具体的な体験や改善点が書かれているものが信頼性が高いです。
レビューの発信元: 複数のレビューを見る際には、その発信元が信頼できるものかどうかも確認しましょう。
そして、匿名のレビューは信憑性が低い場合があります。

３，同じ日にちにレビューが多く投稿されている

同じ日に大量のレビューが投稿される場合、
それが実際の顧客の意見や体験に基づいているかどうか、
または単なる偽造された評価かどうかを見極めることが難しくなります。
一見すると多くの評価があることはポジティブに捉えられがちですが、
それが偽装によるものであれば、むしろ信頼性が低い情報となります。

検索ユーザーはリフォーム会社を選ぶ際に口コミやレビューを重要視することが多いため、
偽装されたレビューに惑わされないようにするためにも、以下の点に留意することが重要です。

投稿のタイミング: 同じ日に大量のレビューが投稿されている場合、
同時にその背景や理由を考慮する必要があります。特に突然の評価増加は注意が必要です。
内容の多様性: レビューの内容が多様であるかどうかを確認しましょう。
特に偽装されたレビューは内容が似通っている場合があります。
投稿者の信憑性: レビューを投稿したアカウントの信憑性を確認しましょう。
また、匿名性の高いアカウントや、活動履歴のないアカウントからのレビューは注意が必要です。

４，高評価と低評価が極端に二極化されている

このような状況は、
操作された高評価を参考に、実際に利用した顧客が、高評価に見合うものがなく、
リアルな評価として、低評価を付けたため起こりうる現象です。
なぜなら、実際の顧客の意見や体験は通常、評価の幅が広く、極端な評価の二極化は珍しいからです。

５，Google口コミの日本語の文面に違和感がある

まず、日本語の不自然な表現が見受けられる口コミやレビューを受けている場合、
それは口コミ代行業者の疑いがあります。
例えば、海外の代行業者の場合は、日本語の文法の間違いや不自然な表現、
またはリフォーム業界特有の専門用語が使用されている場合などがあります。

文面の自然さ: レビューの文面が自然であり、不自然な表現や文法の誤りがないかを確認しましょう。
リフォーム業界専門用語の使用: リフォーム業界特有の専門用語が使用されているかどうかを確認しましょう。
レビューの内容: レビューが具体的な体験や事実に基づいているかどうかを確認しましょう。

そして、このような状況は、レビューが実際の顧客の意見や体験を正確に反映しているかどうかを疑う要因となります。
なぜなら、本物の顧客のレビューは通常、自然な日本語で書かれており、その内容が誠実さを感じさせるはずだからです。

Q&A:

Q: 口コミの評価が極端に分かれている場合、どうすれば良いですか？

A: 口コミの評価が極端に分かれている場合は、中立的な立場からその理由を見極めましょう。
極端な評価が投稿されている場合は、その背景や理由を探ることが重要です。

Q: 口コミには、事実とは異なる情報も含まれている場合がありますか？

A: はい、口コミには事実とは異なる情報や誤解が含まれている場合があります。
口コミを参考にする際は、客観的な視点で判断することが重要です。

まとめ：

グーグル口コミはリフォーム会社を選ぶ際の重要な情報源です。
しかし、その見方には注意が必要です。
バランスの取れた評価を見る、コメントの内容を確認する、投稿者の信頼性を考慮するなどのポイントを押さえ、客観的な判断を行いましょう。
アートクラフトでは、信頼性の高い情報を提供し、お客様の安心をサポートします。

Google口コミの仕組み：　https://japan.googleblog.com/2022/02/google.html

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